Support utilisateur
Helpdesk réactif pour vos collaborateurs : tickets, assistance à distance et résolution guidée.
SUPPORT & MAINTENANCE
Un support réactif pour des systèmes toujours performants
Assistance technique, maintenance préventive et supervision pour garantir la continuité de vos opérations informatiques.
Nos services de support
Maintenance préventive
Planification d’interventions régulières pour anticiper les pannes et prolonger la durée de vie de vos équipements.
Gestion des incidents
Prise en charge priorisée des urgences, diagnostic rapide et rétablissement du service.
Sauvegardes & restauration
Politique de backup, tests de restauration et sécurisation de vos données critiques.
Mises à jour & correctifs
Application contrôlée des patches système, logiciels et firmwares pour rester sécurisé.
Supervision proactive
Monitoring des serveurs, postes et services avec alertes avant que l’incident n’impacte l’activité.
Continuité de service
Notre processus d'intervention
Détection
Alerte reçue via monitoring, ticket ou appel — priorisation immédiate.
Qualification
Analyse de l’impact, identification de la cause et plan d’action.
Intervention
Résolution à distance ou sur site selon la criticité de l’incident.
Validation
Tests de service, confirmation utilisateur et clôture du ticket.
Suivi
Compte-rendu, actions correctives et prévention des récurrences.
Les bénéfices pour votre entreprise
Moins d’interruptions
Une prise en charge rapide limite l’arrêt d’activité et protège vos délais.
Coûts maîtrisés
La maintenance préventive réduit les interventions d’urgence coûteuses.
Risques réduits
Correctifs, sauvegardes et supervision limitent les incidents critiques.
Équipes concentrées
Vos collaborateurs restent sur le métier pendant que nous gérons l’IT.
Expertise technique dédiée
Des techniciens qualifiés pour répondre à vos problématiques IT avec précision.
Vos canaux de support
Plusieurs moyens pour nous joindre selon l’urgence et le type de demande.
NOS ENGAGEMENTS
Des niveaux de service clairs pour piloter la qualité de notre accompagnement.
99,9%
Disponibilité cible
< 30 min
Temps de réponse
< 4 h
Résolution prioritaire
24/7
Support disponible
100%
Suivi & reporting
Satisfaction
Objectif qualité client
Foire aux questions
Postes de travail, serveurs, réseau local, messagerie, sauvegardes, périphériques et applications métier courantes — selon le périmètre défini dans votre contrat.
Un projet en tête ?
Prêt à transformer vos défis technologiques en opportunités ?
Qu'il s'agisse de développer une application, de sécuriser vos locaux ou d'optimiser votre flotte, KDK Services vous accompagne avec des solutions fiables et adaptées.